现代医学养生 / 中医古训

广东省中医院的品牌观“和”“仁”文化

    “和”文化和我们中医的理论有密切的关系，中医起源于周易，“调和阴阳”、“以和为贵”一直是中医传统的文化。它包括以下几个方面：

 

    环境“和”：医院的环境一定要体现中国的元素。我们医院刚开始设计的时候，房顶是平的，像一般的建筑一样，但是我们按国家中医药管理局要求进行调整，加入中国文化元素，有桥有水，医院壁画、标识、建筑等的图案都是渗入了很多的文化特色，彰显了中医文化内涵。

 

    流程“和”：我们这几年特意在医院的流程再造方面花了大力气，将病人在医院逗留时间尽量减少至最短。流程“和”体现了病人的价值链和医院的价值链有机吻合，减少了病人候诊、候药、排队时间等无价值部分，提升了病人满意度。

 

    另外我们重视“仁”文化。我们在医院管理中要爱病人，爱职工。我院一直倡导以病人为中心，急病人之所急，这是我们服务传承的理念。我们要打造政府、员工、患者都满意的医院，这三种满意中员工满意是最重要的，只有满意的员工才有满意的病人，只有满意的病人才有满意的政府。我们特意在关心员工工作、生活、职业发展等方面做了很多的工作。

 

    广东省中医院的品牌观

 

    品牌建设的目的，是使医院在患者的“心智阶梯”中，占据最有利的位置,——成为他们的第一选择。

 

    医院品牌建设的实质是医院能力和患者需求之间的一个匹配过程，其目标是使医院获得不断满足病人需求的能力。最卓越的品牌都无一例外地体现出了需求与能力之间的一种独特的匹配关系。

 

    广东省中医院如何开展品牌建设?

 

    首先，选择正确的医院发展战略。广东省中医院始终坚持，把以病人需求为导向和对行业的贡献度作为医院战略选择的出发点。由此，形成了四个战略目标：为患者提供最佳的诊疗方案；成就一群名医；造就一支高素质的服务团队；形成公信力。

 

    第二，作为一家中医院，构建中医特色与优势，促进中医药临床疗效的提高是中医院形成自身品牌的关键。我们认为，发挥中医特色与优势是中医院肩负的历史责任；是中医院资源的优势所在；是中医院差异化发展的必然选择；是医院学科、专科发展的内在要求。为此，我们始终坚持“中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案，探索构建人类完美医学”的追求，坚定不移地推动中医药特色与优势的形成和发挥。

 

    第三，开展品牌建设必须充分调动医务人员的积极性，为此我们始终坚持将社会目标、医院目标、员工目标统一起来，不断推动内部改革，构建起既有动力又有压力的运行机制。

 

    第四，具有共同价值理念的团队是医院品牌形成的保障。我们通过建设医院文化，逐步使医院所倡导的核心价值理念“病人至上，真诚关爱”，从“写在纸上”，发展到“记在心中”，最终实现了价值观的“落地”，成为了医务人员行为的“导航系统”，广大医务人员能够按照医院价值观所倡导的理念，自觉地处理与患者的关系，创造了许多动人的事迹，赢得患者的普遍信赖。

 

    第五，医院品牌建设离不开良好的医院形象的塑造。塑造医院在公众和患者心目中的形象，根本在于创造患者就医时的完美体验。这就要求我们能够处理好每一个与患者接触的关键时刻。我们认为，与患者的每一次接触都是向患者证明医院品牌真实性的机会，正是由无数次和无数个高品质的服务接触才最终实现了医院品牌的构筑，赢得了患者的青睐。

 

    在广东省第二中医院改革以前，我们面临很多问题，比如：时间短、底子薄，医院核心文化未形成，硬件差：厂房改造、租办公用房，争取政府资金少，竞争大：大医院林立，缺少有影响力的领军人才，核心竞争力不强等等。

 

    在这种背景下，我们决定扬长避短，走差异化之路，并形成了两个基本思路：1.发展中医特色与优势，中医人干中医事，发展“大康复”；2.先做大后做强，按三甲要求，追赶先进医院。

 

    为了合理配置资源，我们重点发展了五大科室：针灸康复科、骨伤科、心血管科、研究院、白云院区。

 

近期更新