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互联网给中医医院带来了什么

刘婕：互联网推动医院医疗质量提升

 

我经常把医院信息化建设比作马车，如果说信息化建设不好，医院前进发展会受到严重制约，反之如果信息化规划得好则可以很好地引领医院往前发展，所以信息化建设必须做好总体规划，分布有序实施。

 

信息化促进医疗品质的提升，这里面有大量的工作需要做，主要有三方面：第一，优化服务流程。第二，提高医疗安全以及质量控制。第三，精细化管理。我们从去年进行了大量梳理，比如收费挂号不是一体，怎样把它整合，使得流程优化，每个流程哪些方面可以改进，哪些可以线上，哪些可以线下，通过这一系列的改进，比如过去患者取中药需要大约3~5个小时，现在已经缩短到38分钟，取西药和中成药已经可以实现病人交费后，走到药房门口药就已经准备好了，这些都是我们通过优化流程完成的工作。

 

另外，“危急安全”永远是医院的主题，我们认真梳理所有的危急值，原来要打开电脑处理 ，有些现在我们改为把危急信息发到手机上，有没有处理直接可以提示到位，包括门诊，危急值是直接发送到医生手机上，这样让医生告诉每个病人哪个指标高了，需不需要给他沟通，从而提升品质。从 截至2015年10月的数据看，很多医院门诊量都在下降，西苑医院在周围居民量少的情况下门诊量反而还在上升，这背后靠的就是我们通过不停地提高服务品质和医疗品质，吸引其他区域的病人到这里来就诊。所以现代化移动终端手机给我们提供很多帮助。

 

全面质量管理提升医疗品质，就是要全员可以追溯，员工追踪、可切实操作、可个体纠错，在信息系统里做大量工作。现在去医院看病也好、挂号也好，线上线下O2O资源已经非常活跃了，现在主要是通过无限和二维码，还有GPS、支付、安装等等，把它形成了一个平台，主要是通过移动终端，比如说手机、平板电脑移动的工具，因为非常方便，随时带在身上，也许以后去医院看病不用带着病历本，带着手机去就可以了，所以使我们的生活发生很大的变化。

 

我们的门诊病历通过互联网实现了有效的质量控制，通过移动端优质护理可以让护理人员把有限的时间还给病人。我们在过去一年中上了非常全面的护理管理系统，病人从入院评估、到自动导出护理措施、再到临床护理、护理后评估、哪些需要健康教育等等，形成了一个闭环的管理。

 

目前，我们100%的就诊患者使用了京医通。微信平台也在使用支付宝，在北京市我们是用得最好的。如果医院一天的门诊量是8000人的话，大约有1500名病人使用支付宝付费。要实现这一点需要全院多个部门的通力合作。

 

当然，医院里面用互联网+考虑最重要的是病人的信息安全。我们相信把病人的信息搁在自己的服务器上是最安全的，所以过去服务器是不允许跟外网接入，医院规定所有工作站不允许插U盘，但现在引入互联网+之后，这个围墙不得不用安全的方法把它打开，但首先的前提是保证安全。

 

我认为互联网给医院带来了很多变化。

 

第一，信息沟通及时、全面、准确。第二，管理服务更加智能化。每个患者的手机都是医院服务的窗口，还能减少医院的设备。第三，解决了“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，问诊时间短）问题。通过互联网实现分时段挂号后，患者可以根据自己的时间来就诊，从服务角度上方便了病人。第四，最大的好处是医院运营宣传和推广上，可以充分利用互联网拓宽医院的服务范围，改变服务方式。

 

总而言之，移动互联网是大势所趋，我们应该学习好、利用好。

 

老锦雄：首家互联网中医院实现智慧生活

 

现在医疗发展很快也遇到了很多现实的问题，这些困难会制约中医院的发展。

 

几年前，我们佛山市中医院就遇到了这样的问题。医院的大堂收费排队情况很严重，每天就诊患者都会排起很长的长龙，大堂高峰人头攒动，尤其是中药房，取药大约需要2~3个小时，医院门口的交通也是患者人流量太大而频繁发生堵塞。

 

针对这些情况，我们要及时改变。因此，2014年开始，我们从互联网理念开始起步，7月8日，门诊移动支付项目成功上线，我院成为国内首家移动互联网中医院。该项目采用微信服务的创新模式，市民可通过中医院微信服务号获得多项便捷就诊特色服务，完成健康卡绑定、预约挂号、结算缴费、取药提醒、检验检查报告查阅等。

 

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