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范吉平：服务激励合同制员工

眼科医院的合同制员工占60%，很多医院都占40%~50%以上，如何服务和激励合同制员工？这是目前全国的共性问题。

 

现在绝大部分医院的物业、后勤、保安等都已经社会化招聘，现在医院面临合同制员工基本上都是知识型员工，需要尊重、重视事业平台，懂得员工激励基本规则。在认识和理念上，首先明确合同制员工也是医院的主人，应该和编制内员工得到同样的待遇。话说起来简单，但真的这么想、这么做并不容易。下面介绍一些我们的具体做法与实践。

 

文化管理会使医院的管理变得轻松、有效、更有成就感。首先要确立医院的核心价值观和医院愿景，同时面向职工征集大家意见，提出“八提倡、八不准”。每月组织一次“升国歌、唱国歌、颂院训”的活动，这对大家认同文化的建立有相当好的作用。每周坚持“学习年·汇众智”读书交流活动，院领导带头，向职工推荐学习的书籍，对整个树立医院文化建设具有很好的推动作用。医院还成立了16个兴趣小组，丰富文化生活。这对于知识型员工也是才艺展示，展现领导能力的途径。

 

在医院整个单位当中营造家庭化氛围，齐心聚力，每个节日都要举办活动，每个月举办两次生日会。我们通过生日会举办院领导和职工的交流会，每个人的意见、建议都可以直接对话院领导，及时处理。

 

包括合同制员工在内的知识型员工更重视事业平台，所以我们评选院内青年名中医、手术师承老师，开展中医师承、手术师承，建立技能培训室，为成就个人职业理想搭建平台。

 

眼科医生40岁之前解决手术问题对于事业发展非常重要。过去我们医院里业务量有限，年轻医生做手术的机会不多，年纪大的大夫又不愿意带徒弟，觉得自己做比带徒弟安全、快捷，还担心带了徒弟饿死师父。于是我们给手术比较好的老师以院内名义，要求他们必须带徒并每月给予补助，要求徒弟每年至少手术50台以上，直到教会为止。

 

在鼓励员工出国学习上，对待合同与非合同制员工也是一样的。近4年中医院出资派了13个员工到美国、台湾、韩国学习，这些学习指标同样也给了合同制员工，我认为只要将心比心，员工也会将心比心地回报医院。

 

医院还制定了优秀合同制职工评选办法，每年评选出3~5名优秀合同制职工转入正式编制。连续4年已有16名员工评优，如果他们是北京户口或者具备条件，我们就转正式编制。此外医院强制落实“职工带薪休假”制度，给合同制员工上五险一金，包括住房公积金，开放职称评审渠道等。

 

这些措施也取得了非常好的效果，眼科医院门诊量这几年翻一番以上，4年医疗业务收入翻了4.5倍。职工离职率也迅速下降，2012、2013年实现合同制员工零离职率。2012年，医院收到投诉506起，2014年降到61起，其中只有20起投诉、40起建议，几乎下降了85%，患者满意度与我们如何对待合同制政策是有关系的。

 

此外，这些政策并没有导致编制内员工和合同制员工关系紧张，医院这几年顺利通过三级甲等医院评审，通过了药监局药物临床试验基地的建设评审。尤其是今年获得中央国家机关“精神文明标兵单位”称号，这种精神层面的奖励和激励对于医院的长期发展更有帮助。

 
中国中医科学院副院长、眼科医院院长范吉平  

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